Общие правила горнолыжного курорта «Ак Булак»
Редакция Общих правил действует
с «14» декабря 2025 года
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
1. «Компания» - Частная компания Vishwa Samudra Hospitality Services (Kazakhstan) Ltd., БИН 250540900898, зарегистрированная в соответствии с законодательством РК, место нахождения: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, Есильский район, ул. Туркестан 8/2, офис 308, а также обособленное подразделение: Республика Казахстан, Алматинская область, Талгарский район, с. Рыскулово, ул. Солдатское ущелье 1а/1. Под Компанией также понимаются его работники, представители и иные уполномоченные лица, действующие от имени Компании.
2. «Курорт» - горнолыжный курорт “Ак Булак”, совокупность объектов, принадлежащих и/или используемых Исполнителем, включая горнолыжные трассы, канатные дороги и подъемники с обслуживающей инфраструктурой, гостиницу, пункты проката, объекты общественного питания, административные и технические здания и сооружения, выделенные территории, маршруты и иные локации, расположенные на территории Талгарского района Алматинской области РК.
3. «Услуга» - платные и безвозмездные услуги, оказываемые Исполнителем Гостю на территории Курорта, включая, но не ограничиваясь: предоставление доступа к канатным дорогам, трассам, прокат оборудования, услуги инструкторов, гостиничные услуги, иные сопутствующие сервисы.
4. «Сайт» - официальный интернет-ресурс Курорта, расположенный в сети Интернет по адресу: https://ak-bulak.kz, а также мобильная версия сайта и иные цифровые сервисы Исполнителя, используемые для онлайн-продажи Услуг.
5. «Правила» - настоящие Правила пользования услугами Курорта Ак Булак, являющиеся публичной офертой, утвержденные исполнительным органом Исполнителя и размещенные на Сайте и/или на информационных стендах Курорта, определяющие порядок пользования Услугами.
В разделах Правил ссылка на «настоящие правила», где слово «правило» указано не с заглавной буквы, означает ссылку исключительно на соответствующий раздел Правил.
6. «Гость» - дееспособное физическое лицо, пользующееся Услугами и/или приобретающее товары у Исполнителя и/или находящееся на территории Курорта.
Термин «Гость» также распространяется на Заказчика/Агента в случаях, когда это применимо.
7. «Заказчик» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающее Услуги Исполнителя для своих работников, клиентов или иных лиц, в том числе в рамках корпоративных и агентских соглашений.
8. «Тариф» - установленная приказом Исполнителя ставка платы за Услуги Курорта, размещенная на Сайте и/или на информационных стендах Курорта.
9. «Ущерб» - причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу Гостя вследствие непреднамеренных действий (бездействия) и/или упущений Исполнителя и/или его работников.
10. «Персональные данные» - персональные данные Гостя, а также персональные данные лиц, в пользу которых приобретаются Услуги (в том числе несовершеннолетних), включая: фамилию, имя, отчество, номер телефона, e-mail, дату рождения, данные удостоверения личности или иного документа, место жительства, фотографию, а при приобретении Услуг на льготных условиях - данные свидетельства о рождении, документы, подтверждающие право на льготы, справки установленной формы и иные документы в соответствии с Законодательством.
11. «Абонемент (Ski-pass)» - электронный или пластиковый носитель, предоставляющий Гостю право на пользование канатными дорогами и горнолыжными трассами Курорта в пределах выбранного Тарифа.
12. «Сезонный абонемент» - безлимитный Абонемент на полный день, позволяет кататься с 09:00 до 17:00, на всех канатных дорогах. Также на период ночных катаний.
13. «Инструктор» - сотрудник или привлеченный специалист Курорта, оказывающий Услуги по обучению катанию на горных лыжах и/или сноуборде от имени Исполнителя. «Тариф» - цена на Услуги, утвержденная исполнительным органом Исполнителя.
14. «Билет» - документ (в том числе в электронном виде), удостоверяющий право его владельца на разовый проезд на канатных дорогах Курорта Ак Булак в течение периода действия Билета в соответствии с условиями настоящих Правил и действующими Тарифами Курорта.
15. «Локер» - предоставляемый Исполнителем во временное платное или безвозмездное пользование запирающийся шкафчик, предназначенный для размещения и хранения личных вещей, спортивного инвентаря и оборудования Гостя на территории Курорта.
16. «Тариф» - цена на Услуги Курорта Ак Булак, утвержденная приказом исполнительного органа Исполнителя и размещенная на Сайте и/или на информационных стендах Курорта.
17. «Агент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее реализацию Услуг Исполнителя на основании агентского договора или иного соглашения, заключенного между Агентом и Исполнителем.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны Компанией и определяют условия пользования Услугами Курорта, а также устанавливают права и обязанности Компании и Клиентов.
1.2. Настоящие Правила распространяются на всех без исключения Гостей, пользующихся Услугами на территории Курорта, иных посетителей, находящихся на территории Курорта, а также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющихся Гостями, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий Клиентов.
1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой Компании, то есть предложением заключить договор на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к ним.
Настоящая оферта не является, не содержит и не может содержать элементов договора хранения либо иного договора, в соответствии с условиями которого на Компанию может быть возложена ответственность за сохранность имущества Клиентов, в том числе находящегося на паркинге, в локерах и иных объектах Курорта. Срок действия настоящей оферты не ограничен. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, пользование Услугами Курорта (включая, но не ограничиваясь, оплату стоимости Услуг в кассах Курорта, получение в пользование инвентаря или иного имущества Курорта) является полным и безоговорочным согласием Гостя с настоящими Правилами и их акцептом.
1.4. Пользуясь Услугами Курорта, Гость подтверждает, что полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется соблюдать их, выполнять требования Администрации Курорта и обслуживающего персонала, а также требования знаков и информационных указателей. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Гость несёт самостоятельно.
1.5. Настоящие Правила являются открытым и общедоступным документом. Действующая редакция размещается на интернет-ресурсах Компании и на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах на территории Курорта.
1.6. Настоящие Правила обязательны для исполнения при проведении на территории Курорта корпоративных, спортивных, физкультурно-оздоровительных и иных мероприятий, а также при приобретении Услуг и нахождении на территории Курорта представителей юридических лиц всех организационно-правовых форм, включая индивидуальных предпринимателей, организованные спортивные группы, учащихся спортивных школ и секций, владельцев сезонных и иных видов абонементов.
1.7. Администрация Курорта вправе осуществлять контроль за соблюдением Клиентами настоящих Правил, в том числе посредством наружного и внутреннего видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности и поддержания общественного порядка.
1.8. Настоящие Правила могут быть изменены и/или дополнены Компанией в одностороннем порядке без специального уведомления. Клиенты обязаны самостоятельно отслеживать изменения. Пользование Услугами после внесения изменений означает согласие Гостя с ними.
1.9. Изменения применяются к правоотношениям, возникшим после публикации новой редакции. Для оплаченных услуг действуют условия на дату оплаты.
Правовое положение Компании и Курорта
1.9. Компания является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Республики Казахстан, и осуществляет деятельность на основании Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью», устава Компании и иного применимого законодательства.
1.10. Курорт в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Казахстан, настоящими Правилами и локальными актами Компании.
1.11. Словесные, изобразительные, объёмные и иные обозначения, используемые в настоящих Правилах, на указателях, абонементах, билетах и иной продукции Курорта, охраняются авторским правом и не подлежат использованию без разрешения правообладателя.
Контактная информация
1.12. Место нахождения Компании: Республика Казахстан, Алматинская область, Талгарский район, с.о.Алатау, с.Орман., ул.Солдатское ущелье 1а/1. Телефон Call-центра / Инфоцентра / оперативного дежурного: +7 (727) 259‒94‒90
Электронная почта: info@ak-bulak.kz
1.13. Схема Курорта, включая схемы горнолыжных склонов, канатных дорог, объектов инфраструктуры и пунктов медицинской помощи, размещена на интернет-ресурсах Компании и информационных стендах. Гость обязан ознакомиться с ней до начала пользования Услугами.
Услуги Курорта
1.14. Услуги Курорта предоставляются при соблюдении настоящих Правил в дни и часы работы согласно установленному режиму.
1.15. Перед приобретением Услуги Гость обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами, режимом работы Курорта, условиями оказания Услуг, требованиями безопасности, картой Курорта и иными информационными материалами.
1.16. Оплата одного вида Услуг не предоставляет права на внеочередное пользование иными Услугами.
1.17. Пользование одним видом Услуг не зависит от пользования другими Услугами и не обусловлено их качеством, временем или объёмом.
1.18. Услуги, оказываемые непосредственно Курортом, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат. В случаях, предусмотренных законодательством РК, деятельность осуществляется при наличии необходимых разрешительных документов.
Режим работы Курорта
1.19. Услуги предоставляются в дни и часы работы Курорта согласно установленному графику.
1.20. Режим работы определяется в зависимости от сезона (летний и зимний). Даты устанавливаются приказом генерального директора Компании.
1.21. Праздничные и выходные дни определяются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними приказами Компании.
1.22. Информация о режиме работы Курорта и об изменениях в нем указывается на интернет-ресурсах и/или на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах Курорта.
1.23. Режим работы Курорта, режим работы Администрации Курорта, графики (режимы работы) оказания отдельных видов Услуг устанавливаются Компанией самостоятельно.
При этом Компания вправе:
— по своему усмотрению открывать и/или закрывать объекты для пользования Гостями в часы работы Курорта либо ограничивать предоставление Услуг по технологическим, техническим, погодным, эксплуатационным, организационным и иным причинам (в том числе аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине Компании, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение электроэнергии соответствующими службами, проведение спортивных соревнований и др.);
— по своему усмотрению изменять график (режим) работы в связи с закрытием для пользования Гостями канатных дорог, горнолыжных склонов, Курорта в целом по технологическим, техническим, организационным, погодным и иным причинам.
1.24. График (режим) работы отдельных (сторонних) операторов, оказывающих услуги на территории Курорта, устанавливается такими операторами самостоятельно в пределах общего режима работы Курорта и может быть изменен ими по технологическим, техническим, организационным, погодным и иным причинам.
1.25. Администрация Курорта не несет ответственности за соблюдение и/или изменение режима работы сторонних операторов, оказывающих услуги на территории Курорта.
Тарифы. Тарифицируемый период
1.26. Тарифы и срок действия Тарифов на Услуги Курорта устанавливаются Компанией самостоятельно и указываются на интернет-ресурсах и/или на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах Курорта.
1.27. В случае изменения Тарифов ранее внесенная оплата (до изменения Тарифов) по новым Тарифам не пересчитывается, за исключением случаев возврата средств по основаниям, предусмотренным законодательством.
1.28. Курорт вправе предоставлять скидки и льготы на Услуги Курорта. Размеры и виды скидок и льгот утверждаются приказом генерального директора Компании одновременно с утверждением Тарифов и размещаются на интернет-ресурсах и информационных стендах в общедоступных местах Курорта.
1.29. Услуги Курорта предоставляются Гостям на определенный срок (тарифицируемый период), в течение которого Клиент имеет право пользоваться Услугами в соответствии с настоящими Правилами. Информация о тарифицируемых периодах указывается на интернет-ресурсах и информационных стендах Курорта.
1.30. Минимальный тарифицируемый период пользования Услугами определяется в зависимости от вида Услуг, периода оказания, категории Гостей, типа Инвентаря и иного оборудования, а также других характеристик.
1.31. В случае пользования Услугами в течение времени меньшего, чем минимальный тарифицируемый период, оплата производится по стоимости минимального тарифицируемого периода, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
1.32. В случае пользования Услугами сверх оплаченного периода оплата Услуг производится согласно установленной стоимости за каждый минимальный тарифицируемый период независимо от фактического времени пользования Услугами.
Ограничения пользования Услугами
1.33. Правом пользования Услугами не обладают следующие категории лиц:
— лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или психотропного опьянения;
— лица, поведение которых представляет угрозу безопасности Курорта, сотрудников Компании, Гостей и третьих лиц либо противоречит общественным нормам поведения;
— несовершеннолетние до 14 лет, за исключением случаев нахождения на Курорте в сопровождении законных представителей, несущих полную ответственность за их поведение;
— лица с ограниченными возможностями, в случаях, когда состояние здоровья не позволяет безопасно пользоваться услугами без сопровождения, которым требуется помощь другого лица, за исключением случаев нахождения в сопровождении дееспособного совершеннолетнего лица.
Обязанности Гостей
1.34. При нахождении на территории Курорта и пользовании Услугами Курорта Гости обязаны:
самостоятельно и подробно ознакомиться до момента оплаты и начала пользования Услугами с настоящими Правилами, правилами оказания отдельных видов услуг, режимом работы и оказания Услуг на территории Курорта, а также с иными информационными материалами, размещенными на стендах Курорта и на интернет-ресурсах;
неукоснительно соблюдать настоящие Правила и иные обязательные правила, установленные на территории Курорта;
во избежание травм соблюдать все правила безопасности при пользовании Услугами Курорта, в том числе при подъеме и спуске со склонов, катании на лыжах и сноуборде, проезде на канатных дорогах и пользовании иными видами услуг;
соблюдать правила и требования пожарной безопасности, санитарные нормы;
соблюдать правила общественного порядка, проявлять уважение к другим Гостям и обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих, бережно относиться к имуществу Курорта и третьих лиц, не допускать нецензурных выражений и поведения, нарушающего покой и отдых других Гостей и третьих лиц, следить за сохранностью своего имущества;
выполнять законные указания и требования Администрации Курорта, в том числе предъявлять по требованию Абонементы/Билеты и/или иные документы, подтверждающие право Клиента на проход через турникеты по установленному Тарифу, а также на въезд автотранспорта на территорию Курорта;
незамедлительно сообщать Администрации Курорта о случаях обнаружения подозрительных предметов или вещей, о случаях возникновения задымления или пожара, о фактах угрозы или возникновения чрезвычайных ситуаций, террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных событий, которые могут повлечь либо повлекли человеческие жертвы, ущерб здоровью Гостей или окружающей среде, материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей;
при получении информации о чрезвычайной ситуации или эвакуации действовать согласно указаниям Администрации Курорта, соблюдая спокойствие и не создавая паники;
в случае возникновения каких-либо затруднений при пользовании Услугами обращаться к обслуживающему персоналу или в Администрацию Курорта.
Гостям запрещается
1.35. Помимо запретов, указанных в иных разделах настоящих Правил, Гостям во время нахождения на территории Курорта, а также при пользовании Услугами запрещается:
игнорировать требования и указания сотрудников Администрации Курорта, обслуживающего персонала, инструкторов, спасателей, а также требования запрещающих, предупреждающих и информационных знаков, табличек и надписей;
проявлять неуважение или грубость по отношению к сотрудникам Курорта, Гостям и третьим лицам;
заходить (заезжать) за любые барьеры безопасности, включая оградительные цепи, защитные сетки, сигнальные вешки, оградительные ленты, турникеты, заборы, здания и сооружения;
создавать помехи передвижению Гостей, забираться на защитные сетки, ограждения, снегогенераторы, парапеты, осветительные устройства, опоры подъемников, несущие и ограждающие конструкции, сцену, крыши и иные элементы сооружений и оборудования Курорта;
осуществлять несанкционированный проход через турникеты контрольно-пропускной системы без действующего Абонемента/Билета;
проникать и/или находиться в подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для эксплуатации Курорта или персонала;
находиться на территории Курорта вне установленного времени его работы, за исключением случаев участия в корпоративных или иных мероприятиях;
наносить ущерб оборудованию Курорта, включая платежные и банковские терминалы, торговые автоматы, либо использовать его не по назначению;
оставлять несовершеннолетних детей до 14 лет на территории Курорта без присмотра родителей, законных представителей или сопровождающих взрослых лиц;
осуществлять движение транспортных средств по территории, предназначенной для передвижения Клиентов, за исключением мест, определенных персоналом Курорта или специальными знаками;
выносить с территории Курорта имущество, оборудование, материалы и денежные средства, принадлежащие Курорту, другим Клиентам или третьим лицам;
осуществлять любую коммерческую или некоммерческую деятельность без согласования с Администрацией Курорта;
расклеивать объявления, раздавать листовки, размещать рекламные материалы без разрешения Администрации Курорта;
осуществлять фото- и видеосъемку, связанную с предпринимательской деятельностью, включая использование дронов, без согласования с Администрацией Курорта;
проносить и использовать оружие, взрывчатые, огнеопасные, токсичные, радиоактивные и иные опасные вещества;
принимать пищу в местах, не предназначенных для этого;
распивать алкогольные напитки, за исключением помещений организаций общественного питания;
курить вне специально отведенных мест;
мусорить вне мест, предназначенных для сбора мусора;
использовать пиротехнические изделия и источники открытого огня;
привозить и оставлять бытовой, строительный или иной мусор;
использовать звукоусиливающую аппаратуру без разрешения Администрации Курорта;
совершать действия, направленные на разжигание расовой, социальной, национальной или религиозной ненависти;
нарушать иные требования, установленные действующим законодательством Республики Казахстан.
Ответственность
1.36. Компания не несет ответственности, при отсутствии ее вины, за неиспользование Гостями оплаченных Услуг, в том числе по причине неудовлетворенности состоянием Инвентаря и иного имущества Курорта, состоянием горнолыжных склонов, неиспользования Инвентаря вследствие получения Гостем травмы, а также по причине невозможности пользования канатными дорогами на территории Курорта и в иных аналогичных случаях.
1.37. Компания не несет ответственности, при отсутствии ее вины, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денежных средств Клиентов, включая сохранность спортивного инвентаря, приобретенных Абонементов/Билетов, а также платежных документов (кассовых чеков), подтверждающих факт оплаты предоставляемых Курортом Услуг.
1.38. Компания не несет ответственности, за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя, при отсутствии ее вины, а также за последствия, связанные с нарушением Клиентом настоящих Правил и иных обязательных правил, установленных на территории Курорта, за ущерб, причиненный Гостю действиями третьих лиц, а также за ущерб, причиненный Гостем третьим лицам.
1.39. Компания не несет ответственности за непредоставление либо ненадлежащее предоставление Услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, лавины, снежные бури, заносы и т.п.), массовые беспорядки, военные действия, решения компетентных государственных органов, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные и иные чрезвычайные работы со стороны энергоснабжающих организаций), а также вследствие неблагоприятных погодных условий. Гость осознает, что в горной местности погодные условия могут периодически и резко изменяться.
1.40. Всю ответственность за допуск несовершеннолетних (детей) к Услугам Курорта, а также за их нахождение на территории Курорта несут родители (законные представители) и/или иные сопровождающие совершеннолетние лица.
1.41. Гость самостоятельно оценивает собственные физические возможности по подъему на Курорт, пользованию его Услугами, а также возможности сопровождаемых им детей и/или лиц с ограниченными возможностями.
1.42. Гость принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным поведением, которые могут повлечь причинение вреда его здоровью во время нахождения на территории Курорта и получения Услуг, и обязуется освободить Компанию от любых претензий, в том числе требований о компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и иных убытков.
1.43. За противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за порчу имущества Курорта, других Гостей и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц Клиенты несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, включая имущественную ответственность за возмещение причиненного ущерба.
1.44. Клиент несет ответственность за заведомо ложный вызов службы лыжного патруля на территории Курорта. В случае заведомо ложного вызова, совершенного несовершеннолетним в возрасте от 14 до 16 лет, ответственность несут родители или законные представители. Администрация Курорта вправе взыскать с Гостя штраф за заведомо ложный вызов в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге.
1.45. Поведение Гостей не должно препятствовать другим Гостям и/или третьим лицам находиться на территории Курорта, представлять угрозу их жизни и здоровью либо иным образом ограничивать их свободу.
1.46. В случае нарушения положений настоящих Правил Гость, может быть, не допущен к пользованию Услугами и/или удален с территории Курорта по инициативе Администрации Курорта без возврата стоимости оплаченных Услуг.
1.47. Компания, являясь законным владельцем Курорта, его территории, объектов, зданий, сооружений, оборудования, Инвентаря и иного имущества, вправе отказать в предоставлении Услуг и пребывании на территории Курорта любому Гостю, нарушающему настоящие Правила и/или иные обязательные правила поведения, без объяснения причин и без возврата стоимости оплаченных Услуг.
Разрешение споров и разногласий
1.48. Все споры, претензии и разногласия, возникающие в ходе пользования Услугами Курорта, подлежат предварительному досудебному урегулированию путем обращения Гостя в администрацию Курорта и направления письменной претензии.
1.49. Письменная претензия Гостя должна содержать контактные данные (Ф.И.О., номер телефона и/или иные средства связи). Претензии без указания контактных данных не рассматриваются. Претензия подается в день оказания, по мнению Гостя, некачественной Услуги и рассматривается Компанией в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения, если иные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан. В случае непредъявления претензии в день оказания Услуги такая Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Гостем без замечаний.
1.50. Соблюдение одного из указанных досудебных порядков урегулирования споров является для Гостя обязательным.
1.51. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Споры с юридическими лицами рассматриваются в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы, споры с физическими лицами — в Медеуском районном суде города Алматы.
Обработка персональных данных
1.52. Пользуясь Услугами Курорта, Гость свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие Компании на обработку своих персональных данных, в том числе персональных данных несовершеннолетних, законным представителем которых является Гость, в соответствии с законодательством о персональных данных.
1.53. Согласие дается Гостем в целях заключения с Компанией договора на основании настоящей оферты и его дальнейшего исполнения, предоставления Гостю Услуг Курорта, информирования об оказываемых Услугах, продвижения иных товаров и услуг на территории Курорта путем осуществления прямых контактов с Гостем с помощью средств связи, а также в целях повышения качества оказания Услуг, удобства их использования, разработки новых сервисов (услуг) и информирования Гостя о них.
1.54. К персональным данным Гостя относится следующая информация: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, фотография, биометрические данные, а также иные сведения (далее — «Персональные данные»).
1.55. Гость несет ответственность за точность и достоверность предоставляемых им Персональных данных. Сотрудники Компании вправе для вышеуказанных целей изготовить копию документа, удостоверяющего личность Гостя, при наличии правового основания и срока хранения копии.
1.56. Согласие, указанное в настоящем пункте, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Гостя, необходимых или желаемых для достижения указанных целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение.
1.57. Компания обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность Персональных данных Клиентов, не распространять Персональные данные без согласия Гостя и использовать их исключительно для целей, указанных в настоящих Правилах.
1.58. Гость имеет право на получение информации о своих Персональных данных, а также право на их уточнение, блокирование и/или уничтожение. Указанные права реализуются путем направления в адрес Компании письменного обращения с указанием фамилии, имени, почтового адреса либо посредством сообщения по электронной почте.
1.59. Компания вправе передать в правоохранительные органы и суд информацию и размещать информацию о Гостях и их Персональных данных, не осуществивших возврат Инвентаря в срок, превышающий 1 (один) месяц после истечения установленного срока сдачи Инвентаря, в открытых источниках информации, в том числе на интернет-ресурсах.
Прочие положения
1.60. Если Гость стал свидетелем или участником несчастного случая, он обязан незамедлительно связаться с оперативным дежурным Курорта по телефону +7 (727) 259‒94‒90, находиться рядом с пострадавшим до прибытия спасателей и оказывать посильную помощь. Все Гости и иные свидетели, независимо от участия в инциденте, обязаны обменяться контактной информацией.
1.61. При обнаружении подозрительных или бесхозных предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать либо передвигать такие предметы. Гости обязаны немедленно сообщить об обнаружении оперативному дежурному Курорта и/или сотруднику службы охраны.
1.62. Найденные на территории Курорта вещи Гостей подлежат передаче оперативному дежурному Курорта для временного хранения сроком на 3 (три) месяца. По истечении указанного срока Курорт вправе по своему усмотрению реализовать либо утилизировать невостребованные вещи.
4. ПРАВИЛА СТОЯНКИ И ПРОЕЗДА АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила стоянки и проезда автотранспортных средств регламентируют условия пользования стоянками для размещения транспорта, снабженными техническими и информационными средствами, парковочным оборудованием для временного хранения транспортных средств и являющимися неотъемлемым элементом инфраструктуры Курорта «Ак Булак» (далее - Паркинг).
Правила содержат порядок оказания услуг по предоставлению парковочных мест для легкового автомобильного транспорта Гостей (далее - Услуги паркинга), порядок проезда автотранспортных средств, а также иную полную и достоверную информацию об Услугах паркинга и их существенных условиях.
1.2. На территории Курорта «Ак Булак» и Паркинга действуют Правила дорожного движения Республики Казахстан, обязательные для исполнения водителями транспортных средств и пешеходами.
1.3. Въезд на территорию Паркинга подтверждает согласие Гостя с настоящими Правилами, действующими тарифами на Услуги паркинга и принятие ответственности в случае нарушения условий настоящих Правил.
2. Порядок пользования Паркингом
2.1. Въезд и выезд с Паркинга осуществляется в соответствии с размеченной схемой движения через установленные шлагбаумы.
2.2. Въезд на Паркинг осуществляется:
путем получения парковочного билета на въездной группе около шлагбаума с указанием даты и времени заезда, либо
2.3. Парковка транспортных средств осуществляется строго в границах парковочных мест в соответствии с нанесенной разметкой.
2.4. Оплата Услуг паркинга осуществляется:
посредством QR-кодов, расположенных на территории Паркинга.
При оплате через QR-код оплата производится непосредственно перед выездом. Максимальное время для выезда после оплаты составляет 15 минут.
2.5. В случае отсутствия свободных парковочных мест Исполнитель вправе отказать Гостю в предоставлении Услуг паркинга.
3. Обязанности Гостей
Гости обязаны:
парковать транспортное средство строго на одном парковочном месте в пределах нанесенной разметки;
соблюдать установленный скоростной режим на территории Паркинга;
соблюдать дорожные знаки, информационные указатели и схему движения;
выполнять требования и указания представителей Исполнителя;
соблюдать общественный порядок и требования безопасности на территории Паркинга.
4. На территории Паркинга запрещается
парковать транспортные средства в неотведенных для этого местах;
блокировать или затруднять въезд и выезд транспортных средств;
препятствовать работе паркоматов, шлагбаумов и иного оборудования;
размещать транспортное средство с нарушением границ парковочных мест;
занимать места, предназначенные для сотрудников либо специализированных транспортных средств, при наличии соответствующих указателей;
резервировать парковочные места и создавать препятствия для других Гостей;
оставлять без присмотра детей и животных в транспортном средстве на длительное время;
использовать территорию Паркинга не по назначению (в том числе для отдыха, обучения вождению, проведения тренировок);
превышать установленный скоростной режим;
осуществлять въезд транспортных средств в аварийном или неисправном состоянии. Такое транспортное средство подлежит немедленному удалению за счет владельца;
загрязнять территорию Паркинга, производить ремонт, техническое обслуживание, мойку или чистку транспортного средства;
размещать рекламу, объявления или листовки на транспортных средствах без письменного согласования с Исполнителем.
5. Ответственность
5.1. Исполнитель не несет ответственности за повреждение или кражу транспортного средства, а также за сохранность имущества, находящегося в нем, за исключением случаев причинения вреда по его вине.
В случае происшествия владелец обязан незамедлительно уведомить уполномоченные органы Республики Казахстан и не покидать территорию Паркинга до их прибытия.
5.2. Владельцы или пассажиры транспортного средства, причинившие ущерб имуществу Исполнителя, других Гостей или третьих лиц, обязаны немедленно уведомить Исполнителя и не покидать территорию Паркинга до урегулирования ситуации.
5.3. Исполнитель вправе эвакуировать транспортное средство за счет владельца в случае:
нарушения Правил парковки, в том числе размещения на более чем одном парковочном месте;
блокировки эвакуационных выходов, пешеходных зон и проездов;
въезда неисправного транспортного средства;
проведения мероприятий уполномоченных органов, включая антитеррористические учения.
Ответственность за сохранность транспортного средства и имущества в нем в любом случае несет его владелец.
5.4. Отказ от оплаты Услуг паркинга, в том числе при утере парковочного билета, является основанием для удержания транспортного средства до исполнения обязательств по оплате.
5.5. За неправомерный въезд, передвижение или размещение транспортного средства на территории Курорта «Ак Булак» Гость по требованию Исполнителя обязан оплатить штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге за каждый факт нарушения.
6. Прочие положения
6.1. В экстренных случаях, при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, причинения вреда транспортным средствам или иному имуществу, Исполнитель вправе:
переместить транспортное средство без предварительного уведомления владельца;
вскрыть транспортное средство в целях предотвращения угрозы жизни, здоровью или имуществу.
6.2. Настоящие Правила обязательны для всех лиц, находящихся на территории Паркинга Курорта «Ак Булак», и действуют в течение всего времени его функционирования.
5. ПРАВИЛА АРЕНДЫ ЛОКЕРОВ В КАМЕРЕ ХРАНЕНИЯ
1. Хранение Гостями вещей на Курорте допускается в арендованных запирающихся шкафчиках - Локерах, расположенных на территории Курорта (далее - «Локер»).
2. На Курорте предоставляются только Локеры с механическим замком.
3. Для аренды Локера Гость обязан оплатить в кассе планируемый срок аренды в соответствии с действующими тарифами Курорта. После оплаты Гостю выдается фискальный чек. Ключ от механического Локера выдается сотрудником пункта проката при предъявлении фискального чека.
4. При получении ключа от Локера Гость обязан проверить его исправность и состояние Локера. Полученный ключ является единственным средством доступа к Локеру.
5. Моментом начала аренды Локера является оплата планируемого срока аренды в кассе. Моментом окончания аренды считается возврат Гостем механического ключа сотруднику пункта проката Курорта.
6. По окончании срока аренды Гость обязан незамедлительно освободить Локер, оставить его открытым и вернуть механический ключ в пункт проката Курорта.
7. В случае превышения срока аренды Гость обязан оплатить разницу согласно действующим тарифам Курорта в кассе сразу после освобождения Локера и возврата ключа.
В случае просрочки доплаты Гость соглашается в течение 3 (трех) календарных дней по требованию Исполнителя выплатить пени в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый час просрочки.
8. Исполнитель не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Гостем в арендованном Локере.
9. Передача ключа от Локера третьим лицам не допускается. В случае утраты ключа Гость обязан:
· незамедлительно уведомить пункт проката Курорта;
· подать заявление о вскрытии Локера;
· предъявить фискальный чек об оплате аренды;
· предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность;
· оплатить стоимость вскрытия Локера и выдачи нового ключа согласно действующим тарифам Курорта.
10. В случае отказа Гостя от аренды до истечения оплаченного срока арендная плата не возвращается.
11. Во избежание споров Гость обязан сохранять фискальный чек об оплате аренды Локера до момента возврата ключа и получения своих вещей.
12. Гостю запрещается хранить в Локере взрывчатые, огнеопасные, токсичные, радиоактивные вещества, оружие, боеприпасы, наркотические вещества, жидкости, скоропортящиеся продукты питания, а также любые предметы, способные причинить вред жизни и здоровью людей или имуществу Курорта. Уполномоченные представители Курорта вправе осуществлять визуальный осмотр предметов до их помещения в Локер.
13. Вскрытие Локера осуществляется на основании акта о вскрытии в следующих случаях:
13.1. По истечении срока аренды - без необходимости получения согласия и последующего уведомления Гостя. Обнаруженное имущество хранится Исполнителем и может быть получено Гостем либо его представителем по доверенности по месту нахождения Курорта в течение 1 (одного) месяца с даты обнаружения.
По истечении указанного срока Исполнитель вправе распорядиться имуществом по своему усмотрению без выплаты каких-либо сумм и/или компенсаций Гостю.
Исполнитель не обязан соблюдать специальные условия хранения обнаруженного имущества. Если имущество приобретает свойства, способные причинить вред имуществу Исполнителя либо жизни и здоровью людей, Исполнитель вправе в любой момент передать его на утилизацию или распорядиться иным образом без выплаты компенсации.
Во избежание сомнений, задержка освобождения и передачи Локера не считается продлением срока аренды.
13.2. По законному требованию компетентных органов - в порядке и с последствиями, указанными в требовании соответствующего органа либо в пункте 13.1 настоящих Правил.
6. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ АБОНЕМЕНТАМИ
1. Общие положения
1.1. Проезд на подъемниках Курорта «Ак Булак» допускается исключительно при наличии действующего Абонемента.
В зависимости от типа Абонемента и в случаях, предусмотренных соответствующим Тарифом, магнитная карта может быть заменена уникальным двухмерным штриховым кодом (QR-кодом), подтверждающим право Гостя на пользование подъемниками на условиях выбранного Тарифа.
QR-код может быть:
распечатан на бумажном носителе;
отображен на экране мобильного устройства либо ином носителе, позволяющем корректное считывание сканирующим оборудованием Исполнителя.
1.2. Информация об исполнителях услуг по Единым абонементам на иных курортах, участвующих в соглашениях о предоставлении услуг по Единому абонементу, размещается:
на официальном Сайте Курорта;
на информационных стендах у касс Курорта.
1.3. При приобретении Абонемента в кассе Курорта Гость обязан предъявить оригиналы документов, подтверждающих право на приобретение и/или использование Абонемента по соответствующему Тарифу.
При отсутствии оригиналов либо при предъявлении только копий (в бумажном или электронном виде) Исполнитель вправе отказать в оформлении Абонемента.
2. Перечень услуг по Абонементу
По Абонементу Гость вправе воспользоваться следующими услугами:
2.1. Проезд на подъемниках Курорта:
по прогулочному типу - однократный;
по иным типам - многократный в течение периода, установленного Тарифами.
2.2. Пользование:
подготовленными открытыми горнолыжными трассами - в зимний сезон;
подготовленными пешими и иными маршрутами - в летний сезон.
2.3. Получение первой помощи на территории Курорта.
2.4. Получение спасательной помощи в пределах подготовленных открытых горнолыжных трасс Курорта.
2.5. Получение информационных услуг в информационном центре Курорта.
3. Условия пользования услугами
Пользование услугами по Абонементу допускается при соблюдении следующих условий:
3.1. Достижение возраста 14 лет и отсутствие ограничений/лишения дееспособности в установленном законом порядке.
3.2. Отсутствие признаков алкогольного или иного опьянения.
3.3. Отсутствие медицинских противопоказаний к пользованию услугами.
3.4. Полная оплата стоимости Абонемента до начала пользования услугами.
По требованию представителя Исполнителя Гость обязан предъявить:
Абонемент;
фискальный чек об оплате;
3.5. Отсутствие ограничений доступа на подъемники и трассы по погодным условиям.
3.6. Соблюдение законодательства РК и установленных Правил Курорта.
4. Основные положения
4.1. Приобретая Абонемент, Гость подтверждает согласие с тем, что оплата производится независимо от фактического объема использования услуг. Возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный Абонемент не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных Правилами.
4.3. В случае прекращения работы более:
70 % подъемников Курорта;
90 % подъемников (для Единых абонементов),
на срок более половины стандартных ежедневных часов работы, Гостю может быть предоставлена возможность использования Абонемента в иные согласованные дни.
4.4. Персонализация Абонемента:
Единые сезонные абонементы - фотографирование при покупке с записью фото на карту;
4.5. Исполнитель вправе осуществлять фотофиксацию при проходе через турникеты для проверки соответствия лица владельцу Абонемента.
4.6. Часы работы подъемников, перечень трасс и режим их работы утверждаются приказом уполномоченного лица и размещаются на Сайте и у касс.
4.7. Оплата возможна:
через кассы Курорта;
онлайн на Сайте;
через официальные точки продаж;
по безналичному расчету для юридических лиц.
5. Ответственность
5.1. Использование Абонемента без оплаты, чужого Абонемента либо передача своего Абонемента другому лицу является основанием для аннулирования Абонемента без компенсации.
5.2. Подделка Абонемента влечет передачу материалов в правоохранительные органы.
5.3. Катание вне подготовленных трасс осуществляется на личный риск Гостя.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за погодные условия.
5.5. Утерянные или поврежденные магнитные карты не подлежат бесплатной замене.
Выдача новой карты осуществляется при:
оплате стоимости новой карты;
предоставлении чека;
подаче заявления.
Возврат стоимости магнитных карт не производится, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
5.6. Найденные магнитные карты передаются в кассы или информационный центр.
7. ПРАВИЛА ПРОЕЗДА НА ПОДЪЕМНИКАХ
1. Общие положения
1.1. Гость обязан до начала пользования Подъемниками изучить настоящие Правила, ознакомиться с текущей обстановкой на Курорте «Ак Булак» (метеоусловия, состояние и статус трасс и маршрутов), используя все доступные информационные средства - камеры видеонаблюдения, официальный сайт, информационные табло, звуковые объявления и иные каналы информирования.
Гость обязан самостоятельно оценить возможность безопасного использования Подъемников лично, а также сопровождаемыми им лицами (дети, лица с ограниченными физическими возможностями). При этом Исполнитель обеспечивает техническую исправность Подъемников и соблюдение требований промышленной безопасности в соответствии с законодательством РК.
1.2. Доступ на Подъемники предоставляется только Гостям с действующими Абонементами, за исключением случаев, прямо предусмотренных внутренними правилами Курорта.
Администрация Курорта вправе временно или постоянно ограничить либо закрыть доступ к отдельным Подъемникам по погодным, техническим, организационным или иным причинам.
1.3. Проход к Подъемникам осуществляется через турникеты контрольно-пропускной системы при наличии:
действующего Абонемента;
либо бумажного билета, полученных в кассе или инфоцентре Курорта.
1.4. В случае если Гость с действующим Абонементом по каким-либо причинам остается на территории Курорта после окончания рабочего времени Подъемников, уполномоченные лица Курорта вправе инициировать запуск Подъемников вне установленного графика исключительно после письменного согласия Гостя на возмещение соответствующих затрат в полном объеме.
2. Порядок пользования Подъемниками
2.1. Гость вправе пользоваться Подъемниками в часы их работы в соответствии с установленным расписанием.
2.2. Во время пользования Подъемниками запрещается:
поднимать скобу безопасности на кресельных Подъемниках и покидать кресло вне станций;
выбрасывать предметы, оставлять мусор, наносить ущерб оборудованию (надписи, наклейки и т.д.);
раскачивать кресла, вставать во время движения;
курить, разжигать огонь, употреблять алкоголь, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
препятствовать работе Подъемника, создавать угрозу другим Гостям;
повреждать оборудование и металлоконструкции;
рисовать или наносить надписи на опорах и креслах;
осуществлять посадку на закрытый Подъемник;
производить посадку/высадку вне обозначенных зон;
производить посадку без присутствия сотрудника Курорта;
провозить взрывчатые, огнеопасные, ядовитые вещества, оружие и иные предметы, представляющие угрозу безопасности, а также предметы, превышающие допустимые габариты;
нарушать общественный порядок;
нарушать правила гигиены;
распространять товары, работы, услуги или рекламные материалы без согласования с администрацией Курорта;
провозить животных.
2.3. При посадке, во время движения и высадке Гость обязан:
занимать места в соответствии с количеством посадочных мест;
сохранять сидячее положение (кроме бугельных и ленточных Подъемников);
при посадке на кресельный Подъемник встать на линию разметки спиной к приближающемуся креслу и незамедлительно сесть в момент контакта;
после посадки опустить скобу безопасности и поставить ноги на подножку;
при остановке Подъемника не предпринимать самостоятельных попыток покинуть кресло, следовать указаниям сотрудников;
перед высадкой убрать ноги с подножки и поднять скобу безопасности;
после высадки не создавать помех другим Гостям;
не заходить за обозначенные границы посадочной платформы;
незамедлительно сообщать сотрудникам о подозрительных предметах.
3. Доступ детей
3.1. Проезд детей ростом менее 125 см без сопровождения дееспособных взрослых запрещен.
3.2. В кресельном Подъемнике двое детей ростом до 125 см должны размещаться по обе стороны сопровождающего без свободного места между ними.
3.3. Дети младше 14 лет допускаются к пользованию Подъемниками только в сопровождении взрослых, которые обязаны:
обеспечить безопасную посадку и высадку;
проинструктировать ребенка о правилах поведения.
3.4. В каждом кресле кресельного Подъемника должен находиться минимум один взрослый. Детям младше 1 года пользование Подъемниками не рекомендуется.
4. Гости с ограниченными физическими возможностями
4.1. До приобретения Абонемента Гость обязан уведомить сотрудников Курорта о наличии ограничений и необходимости дополнительной помощи.
4.2. Использование специальных приспособлений (инвалидные кресла, специализированное спортивное оборудование) допускается только после согласования с сотрудниками Курорта.
5. Провоз багажа и животных
5.1. Разрешается перевозка малогабаритной ручной клади при условии, что она не создает угрозы безопасности и техническому состоянию оборудования.
5.2. Перевозка животных в кресельных Подъемниках не допускается.
6. Особенности пользования различными типами Подъемников
6.1. Кресельные Подъемники
посадка допускается только с пристегнутыми лыжами; сноубордисты - с пристегнутым к одной ноге сноубордом;
велосипед или иной инвентарь должен быть закреплен на специальный крюк;
запрещается поднимать скобу безопасности и ставить ноги на защитные колпаки;
рекомендуется снимать рюкзаки и держать их в руках;
при наличии защитного колпака его необходимо самостоятельно опускать и поднимать;
рекомендуется размещать детей на специально обозначенных местах.
6.2. Бугельные Подъемники
посадка и высадка - только в обозначенных местах;
необходимо строго следовать линии движения;
при падении отпустить рукоять и освободить линию движения;
запрещается спускаться вниз по линии подъема.
6.3. Ленточные Подъемники (траволаторы)
посадка допускается только с начала ленты;
запрещено разворачиваться, садиться на ленту, сходить до завершения подъема;
при падении необходимо немедленно освободить зону движения;
после высадки необходимо учитывать инерцию и освободить площадку.
7. Прочие положения
7.1. Пользование Подъемниками означает полное согласие Гостя с настоящими Правилами.
При нарушении Правил Курорт вправе ограничить доступ к Подъемникам в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.2. В случае несчастного случая необходимо незамедлительно связаться со службой спасения Курорта по дежурному телефону:
+7 707 763 9910 и дополнительно уведомить сотрудника Курорта после высадки.
7.3. Приоритетное право проезда предоставляется сотрудникам службы спасения, безопасности и управления Подъемниками при исполнении служебных обязанностей, а также инструкторам Курорта с их клиентами.
8. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ИНСТРУКТОРОВ КУРОРТА
1. Общие положения
1.1. Услуги Инструктора предназначены для получения Гостями, не имеющими медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом и/или сноубордом, навыков техники безопасного катания на горных лыжах и/или сноуборде.
1.2. Услуги Инструктора предоставляются исключительно на территории Курорта «Ак Булак» через школу обучения катанию на лыжах и сноуборде, действующую на территории Курорта (далее – Ak Bulak Ski School).
1.3. Допуск детей до 18 лет к занятиям с Инструктором осуществляется под личную ответственность родителей либо сопровождающих их совершеннолетних лиц.
Допуск детей дошкольного и младшего школьного возраста (в том числе младше 3 лет) осуществляется по усмотрению Инструктора и под личную ответственность родителей либо сопровождающих совершеннолетних лиц.
1.4. Склон Курорта, предназначенный для начального обучения с Инструктором, используется исключительно для занятий с Инструктором, если иное предварительно письменно не согласовано с Исполнителем. Самостоятельные занятия либо занятия с лицом, не являющимся Инструктором Ak Bulak Ski School, на данном склоне не допускаются.
1.5. Каждый Гость, желающий воспользоваться Услугами Инструктора, обязан предварительно оплатить полную стоимость Услуг в кассе Ak Bulak Ski School в соответствии с действующими Тарифами.
1.6. Оплачивая Услуги Инструктора и/или приступая к занятиям, Гость подтверждает, что:
полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами;
не имеет медицинских противопоказаний для занятий;
осознает, что катание на горных лыжах и/или сноуборде связано с повышенным риском получения травм;
самостоятельно оценивает состояние своего здоровья, физическую подготовку, погодные условия и общее состояние склонов;
принимает участие в занятиях на свой риск.
2. Виды Услуг Инструктора
2.1. В Ak Bulak Ski School предоставляются следующие Услуги:
обучение начальному уровню катания;
обучение базовому уровню катания;
совершенствование техники катания;
обучение и мониторинг экспертов;
обучение парковым дисциплинам;
работа с общеобразовательными школами (школьные программы);
работа с корпоративными Гостями;
индивидуальные разовые занятия (для 1-2 человек);
групповые разовые занятия для семьи или компании;
занятия в группах по предварительной записи;
индивидуальные занятия для детей;
индивидуальные занятия для взрослых;
групповые занятия для детей с 6 лет (от 2-х человек);
групповые занятия для взрослых (от 2-х человек).
3. Правила пользования Услугами Инструкторов
3.1. В стоимость Услуг Инструктора не входит:
пользование подъемниками;
прокат инвентаря;
если иное прямо не предусмотрено конкретным Тарифом.
Указанные Услуги оплачиваются отдельно в соответствии с действующими Тарифами Курорта.
3.2. Оплата Услуг Инструктора не дает право:
на получение иных Услуг вне очереди;
на прокат инвентаря вне очереди.
Допуск к подъемникам осуществляется в сопровождении Инструктора вне общей очереди и в соответствии с Правилами пользования подъемниками Курорта.
3.3. В целях безопасного и эффективного проведения занятий Гость обязан:
пройти устный инструктаж по технике безопасности;
строго соблюдать указания Инструктора;
выполнять требования настоящих Правил.
3.4. До оплаты занятия Гость обязан:
уточнить у администратора Ak Bulak Ski School наличие свободного Инструктора;
согласовать время проведения занятия.
3.5. При отсутствии свободного Инструктора Исполнитель вправе отказать в предоставлении Услуг.
3.6. Гостям запрещается:
пользоваться Услугами в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
пользоваться Услугами без официальной оплаты в кассу Ak Bulak Ski School;
пользоваться Услугами вне оплаченного времени;
игнорировать указания Инструктора;
проявлять грубость или неуважение к Инструкторам, персоналу и другим Гостям;
находиться в служебных и подсобных помещениях.
3.7. При использовании Услуг в течение меньшего времени, чем оплачено, по инициативе Гостя денежные средства за неиспользованное время не возвращаются.
3.8. В случае нарушения расписания занятий:
разница между фактически оказанными и оплаченных Услугами не возвращается;
при превышении оплаченного времени Исполнитель вправе потребовать доплату.
3.9. При нарушении настоящих Правил Гость может быть:
отстранен от занятий;
удален с территории склонов;
без возврата стоимости оплаченных Услуг.
4. Прочие положения
4.1. Поведение Гостей не должно:
мешать другим лицам;
создавать угрозу их жизни и здоровью;
ограничивать свободу других Гостей.
За нарушение указанных требований Гость несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.2. Гости обязаны:
ознакомиться с настоящими Правилами и иными действующими Правилами Курорта;
соблюдать требования информационных стендов;
бережно относиться к имуществу Курорта;
сохранять документы об оплате до окончания занятий;
соблюдать расписание занятий;
не приобретать услуги инструкторов у третьих лиц;
обращаться по всем вопросам к администратору Ak Bulak Ski School;
обеспечить наличие защитного шлема у детей до 12 лет.
4.3. Исполнитель не несет ответственности за:
состояние здоровья Гостей;
травмы, ушибы и иные повреждения, полученные во время занятий;
за вред, причиненный вследствие грубого нарушения Гостем Правил, за исключением случаев вины Исполнителя.
Гость принимает на себя все риски, связанные с катанием, и освобождает Исполнителя от претензий, включая требования о компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и иных убытков.
Приобретая и используя Услуги Инструктора Курорта «Ак Булак», Гость подтверждает полное и безусловное согласие с настоящими Правилами.
9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ НА КУРОРТЕ
1. Заезд и выезд Гостей
1.1. Время заезда - с 14:00 часов по местному времени.
1.2. Расчетный час (время выезда) - 12:00 часов по местному времени.
1.3. Ранний заезд оплачивается дополнительно:
при заезде до 06:00 утра - 100% от стоимости номера за сутки;
при заезде после 06:00 утра и до установленного времени заезда - 50% от стоимости номера за сутки.
1.4. Поздний выезд оплачивается дополнительно:
при выезде до 18:00 - 50% от стоимости номера за сутки;
при выезде после 18:00 - 100% от стоимости номера за сутки.
1.5. В момент заезда Гость обязан предъявить сотруднику Ресепшна удостоверение личности, паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность (ВНЖ, водительское удостоверение и др.).
1.6. Курорт обеспечивает проживание Гостя исключительно в пределах оплаченного периода. Гость, желающий продлить проживание, обязан заранее уведомить об этом Ресепшн.
1.7. Курорт вправе отказать в продлении проживания при полной загрузке номерного фонда.
1.8. При выезде Гость обязан сдать номер и электронный ключ администратору Ресепшна и произвести окончательный расчет за основные и дополнительные Услуги.
1.9. Курорт вправе отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2. Порядок проживания
2.1. Гость вправе пользоваться всеми объектами Курорта в соответствии с установленным режимом работы и действующими тарифами.
2.2. Гости и приглашенные лица обязаны:
бережно относиться к имуществу и оборудованию Курорта;
соблюдать чистоту и порядок;
соблюдать настоящие Правила, требования пожарной безопасности и общественного порядка.
2.3. В период с 22:00 до 10:00 необходимо соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.
2.4. Курение разрешено только в специально отведенных местах. Курение в номерах строго запрещено. За нарушение предусмотрена компенсация расходов на санитарную обработку номера в размере 50 000 тенге.
2.5. На территории Курорта (за исключением номеров и туалетных кабин) ведется видеонаблюдение.
2.6. Денежные средства, ценные бумаги, банковские карты, драгоценности и иные ценные вещи рекомендуется хранить в сейфе номера. Курорт не несет ответственности за утрату ценностей, не переданных на хранение.
2.7. В целях обеспечения безопасности запрещается:
находиться в номере сверх оплаченного времени без согласования;
оставлять посторонних лиц в номере в отсутствие Гостя;
передавать ключ от номера третьим лицам;
хранить взрывчатые, токсичные, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества;
повреждать средства пожаротушения и сигнализации;
использовать открытый огонь;
пользоваться нагревательными приборами, не предусмотренными оснащением номера;
переставлять и выносить мебель и инвентарь;
размещать домашних животных;
нарушать покой других Гостей после 22:00;
осуществлять перепланировку, ремонт или нанесение изображений на стены и покрытия номера;
складировать мусор вне специально отведенных мест.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Гость имеет право:
получать качественные Услуги;
пользоваться номером согласно его комплектации;
требовать устранения выявленных недостатков;
получать полную и достоверную информацию об Услугах.
3.2. Курорт вправе отказать в предоставлении Услуг лицам:
нарушающим Правила Курорта;
не согласным с условиями проживания;
нарушающим общественный порядок;
находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.3. Администрация вправе войти в номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также при нарушении Правил проживания.
3.4. Курорт обеспечивает соответствие оказываемых Услуг требованиям действующего законодательства РК и санитарным нормам.
3.5. Курорт обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях.
3.6. В случае необходимости проведения экстренных ремонтных или санитарных мероприятий Курорт вправе произвести замену номера с требованием освобождения ранее занимаемого номера.
3.7. Гость обязан:
соблюдать противопожарные требования;
закрывать окна, водопроводные краны, выключать свет и электроприборы при выходе из номера;
не нарушать общественный порядок;
возместить ущерб в случае повреждения имущества;
своевременно оплачивать дополнительные Услуги.
4. Рекламации и порядок разрешения споров
4.1. При возникновении спорных вопросов Гость должен обратиться на Ресепшн для урегулирования ситуации на месте.
4.2. Если вопрос не может быть решен немедленно, Гость вправе подать письменное обращение, зарегистрированное на Ресепшн.
4.3. При невозможности устранения недостатков составляется акт в двух экземплярах, подписанный Гостем и уполномоченным представителем Курорта.
10. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ГОРНОЛЫЖНЫХ СКЛОНАХ
1. Общие положения
1.1. Обеспечение безопасности и комфорта каждого Гостя Курорта «Ак Булак» является приоритетом настоящих Правил. Гости обязаны соблюдать данные Правила, уважать сотрудников Курорта, других Гостей и третьих лиц, находящихся на территории Курорта.
1.2. Под склонами Курорта понимаются специально оборудованные для катания горнолыжные трассы с искусственным и/или естественным оснежением, оснащенные Канатными дорогами, специальными знаками, разметкой и заградительными сетками.
1.3. Доступ на склоны запрещен лицам:
без горных лыж или сноуборда, за исключением работников Курорта и иных уполномоченных лиц;
несовершеннолетним до 14 лет без сопровождения законных представителей (родители, опекуны, по доверенности), которые несут полную ответственность за поведение детей и соблюдение ими настоящих Правил;
с животными.
1.4. Склоны классифицированы по уровню сложности в соответствии с международными стандартами:
Зеленые - трассы для начинающих;
Синие - легкие трассы;
Красные - сложные трассы;
Черные - очень сложные трассы.
Гость обязан выбирать трассу с учетом своего опыта, физической подготовки и погодных условий.
1.5. Склоны Курорта открываются и закрываются в соответствии с установленным режимом работы и внутренними нормативными актами Курорта.
1.6. Каждый Гость обязан знать и строго соблюдать настоящие Правила во время нахождения на склонах.
1.7. Гостям с минимальными навыками катания рекомендуется воспользоваться услугами Инструкторов Курорта и начинать обучение на учебном склоне с минимальным углом наклона и протяженностью трассы.
2. Гостям запрещено
2.1. Осуществлять спуск со склонов с использованием инвентаря, отличного от горных лыж и сноуборда (снегоходы, квадроциклы, сани, тюбинг и иные средства), за исключением специально организованных зон.
2.2. Осуществлять спуск на сноуборде без использования ремешка безопасности (лиш).
2.3. Осуществлять спуск за пределами подготовленных и размеченных склонов, в зонах без защитных сооружений и патрулирования, где существует риск схода лавин, обрывов и иных опасностей. В данных случаях Гость несет полную ответственность за свою жизнь и здоровье.
2.4. Использовать без разрешения Исполнителя вешки, ворота, фишки и иное оборудование, предназначенное для тренировок и занятий Инструкторов или спортивных групп.
2.5. Самовольно изменять рельеф склона: строить трамплины, устанавливать препятствия, выставлять трассы, нарушать снежное покрытие и инфраструктуру Курорта без письменного разрешения Исполнителя.
3. Выходя на склон, Гость подтверждает, что
не имеет медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом или сноубордом;
прошел необходимый медицинский осмотр и допущен к физическим нагрузкам;
обладает базовыми навыками катания и участвует в катании на свой риск;
осознает повышенный риск получения травм, включая тяжелые последствия;
самостоятельно оценивает свои физические возможности, погодные условия, состояние трассы и уровень ее сложности;
принимает на себя ответственность за возможные последствия катания.
При допуске детей на склон ответственность за их безопасность и соблюдение Правил несут родители или сопровождающие лица.
4. Правила поведения на склоне
4.1. Взаимоуважение
Гость обязан вести себя таким образом, чтобы не создавать опасности для окружающих. Гость несет ответственность за исправность своего снаряжения.
4.2. Контроль скорости
Скорость и стиль катания должны соответствовать уровню подготовки Гостя, состоянию трассы, погоде и плотности потока катающихся.
Гость обязан всегда иметь возможность безопасно остановиться или уступить дорогу.
4.3. Выбор траектории
Преимущество имеет катающийся, находящийся ниже по склону.
Движущийся выше обязан выбирать траекторию таким образом, чтобы не создавать опасности.
4.4. Обгон
Обгон допускается только при обеспечении безопасной дистанции. Ответственность за безопасный обгон несет обгоняющий.
4.5. Начало движения
Перед началом движения или выходом на склон необходимо убедиться в отсутствии помех сверху и снизу.
4.6. Остановка
Запрещено останавливаться в узких или плохо просматриваемых местах.
Сидеть на горнолыжном склоне запрещено.
При падении необходимо как можно быстрее освободить трассу.
В случае грубого нарушения Исполнитель вправе изъять Абонемент или Билет.
4.7. Пеший подъем или спуск
При вынужденном движении пешком необходимо придерживаться края склона.
4.8. Знаки и разметка
Соблюдение знаков, разметки и указаний персонала обязательно.
5. Прочие положения
5.1. Исполнитель вправе конфисковать Абонемент или Билет в случае, если поведение или навыки Гостя создают угрозу безопасности других лиц.
5.2. Пользование Канатными дорогами допускается только при наличии действующего Абонемента или Билета.
5.3. Дети до 16 лет (включительно) обязаны находиться на склоне в защитном шлеме.
Ответственность за отсутствие защитной экипировки у несовершеннолетних несут их законные представители.